Zwroty i reklamacje

Chcemy, żebyś czuł się bezpiecznie robiąc zakupy w naszym sklepie. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach i reklamacjach.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem (kupujesz jako osoba prywatna) lub jednoosobową działalnością gospodarczą kupującą coś poza swoim profilem zawodowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jeśli kupujesz wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – początek 14 - dniowego terminu jest liczony od otrzymania przez Ciebie ostatniego towaru, partii lub części.

Jeśli kupujesz towar dostarczany regularnie przez oznaczony czas - początek 14 - dniowego terminu jest liczony od objęcia przez Ciebie w posiadanie pierwszego z towarów.

Jak to zrobić:

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu - wypełnij formularz odstąpienia (wzór poniżej) stanowiący oświadczenie o odstąpieniu od umowy i złóż formularz albo mailowo na kontakt@oczyszczalnia.net albo wysyłając listownie na adres: EKO-BIO OCZYSZCZALNIE ul. Tymienieckiego 25c/192, 90-350 Łódź.
2. Wyślij oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu - żeby zachować termin wystarczy jak nadasz list lub wyślesz maila. 
3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy prześlemy do Ciebie potwierdzenie jego otrzymania mailowo lub listownie, w zależności od sposobu złożenia oświadczenia. 
4. Odeślij towar na własny koszt na adres: EKO-BIO, Tymienieckiego 25c/192, 90-350 Łódź
5. Masz 14 dni na odesłanie towaru od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
6. Zwrot pieniędzy otrzymasz tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania).
7. Jeżeli chcesz uzyskać zwrot pieniędzy inną metodą płatności, niż ta, którą użyłeś przy zakupie, zaznacz to w formularzu odstąpienia od umowy w pozycji: uwagi.
8. Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, czyli posiadać oryginalne etykiety oraz nie może nosić jakichkolwiek znamion użytkowania. Jeżeli skorzystasz z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, będziemy uprawnieni do obniżenia kwoty zwrotu.

Ważne wyjątki:

• Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni dotyczy zakupów konsumenckich. Jeśli kupujesz jako firma na potrzeby prowadzonej działalności, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy Ci nie przysługuje - w takich przypadkach prosimy o kontakt mailowy, chętnie porozmawiamy indywidualnie.
• Tabletek do oczyszczalni nie można zwrócić, jeżeli opakowanie zostało otwarte. Ze względów higienicznych przyjmujemy zwroty wyłącznie w oryginalnie zamkniętym opakowaniu.
• Zwrot dotyczy produktów wysyłanych kurierem lub paczkomatem. W przypadku zbiorników oczyszczalni dostarczanych transportem, prosimy o kontakt mailowy - ustalimy szczegóły indywidualnie ze względu na specyfikę tego typu dostawy.

Reklamacje

Jeśli produkt okazał się wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem lub posiada inne cechy, które uniemożliwiają jego prawidłowe użytkowanie przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi - dotyczy to zarówno klientów indywidualnych, jak i firm.

Jak zgłosić reklamację:

Napisz do nas na kontakt@oczyszczalnia.net, opisując:

• na czym polega wada produktu,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,

• czego oczekujesz (naprawa, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy)

W treści maila nie zapomnij wskazać swoich danych kontaktowych: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu - usprawni to kontakt i przyspieszy czas rozpatrywania reklamacji.

W pierwszej kolejności postaramy się dokonać naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad. Jeśli pomimo naprawy lub wymiany towar nadal będzie niezgodny z umową, albo nie będziemy w stanie naprawić lub wymienić towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności to obniżymy cenę wadliwego towaru lub dokonamy odstąpienia od umowy i zwrócimy Ci pieniądze. 

Jeśli okaże się, że brak zgodności z umową jest istotny, będziesz mógł żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania naprawy lub wymiany. 

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie drogą mailową. Datą zgłoszenia reklamacji jest data wysłania maila na adres: kontakt@oczyszczalnia.net

Czas rozpatrzenia:

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Jeśli nie ustosunkujemy się w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną.

Rękojmia:

Jako konsument masz prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, jeśli okaże się on wadliwy lub niezgodny z umową. W przypadku klientów firmowych zasady rękojmi określa Kodeks cywilny i mogą się różnić w zależności od zapisów umowy.